在我们记忆中传统型的中小企业的客户关系管理上表现出单管理模式一，物质资源匮乏、人力稀缺、成本高等多重的问题的困扰，简单记录客户联系信息的CRM已经不能够满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。
在当今互联网业界中，SAAS与云计算想必早已成为了人们言论的焦点，更多的软件提供商早已按奈不住心中的，对那些管理软件应用的厂商们早想去试水尝试和迎接新应用领域的机遇与挑战了。近年来厂商们对于SAAS和云计算的跟风逐流，更多的管理软件的提供商慢慢的开始把精力去投入于向SAAS与云计算的转型征途之中。一个新时代的到来必将产生一系列时代的产物，SAAS就是这里面的一个十分显著的佼佼者。在互联网业界，一种以“小前端，大后台”IT整合服务趋势也日益显现出独到的锋芒来，这种趋势理念的提出不但可以让企业节约过多人力成本的投入，在实现企业管理与相关企业管理上也为广大公司可以提供了智能化、人性化的便捷服务模式。
金蝶友商网对于在线CRM的应用很是看好，坊间早有消息传出，金蝶友商网在今年6月初将推出集管理、营销、分析等功能于一体的整合型在线CRM产品，为欲将进军电子商务市场打下伏笔。由此能够看到，金蝶友商网的此次创举必将会给SAAS应用领域及互联网业界带来一次空前的轰动效应。
CRM是企业管理软件应用领域的一个比较特殊的维度，先前早有相关有经验的人指出，对于将营销前台与后台管理的有效整合模式必将会给众多SAAS厂商们带来一个新的契机，针对于行业应用来说此模式将会形成对于电子商务的一个突破点。
其实，企业内部的商务管理是电子商务，企业之间的交易和协作也是电子商务。若能够把这两类活动有效地集成起来，这就构成了一条完整的链条。在这样的一个链条上，中小企业可以在进行日常电子商务应用的同时享用低成本、便捷的在线管理系统，SaaS厂商也能从中获益。
在SaaS背后，最本质的变化就是客户的真实需求正在发生明显的变化，由著名的长尾理论我们大家可以得到这样的认识，即“20%的客户将占据80%的销售额”，“对于一些企业来说维护老客户慢慢的变成了其生意命脉，相反对某些耐用产品的企业来说，开拓新客户则更重要。金蝶友商网正是将企业用户与此模式下的应用平台相结合，利用互联网与SAAS在企业用户中形成了一个企业电子商务与企业内部管理密不可分的生态链系统，并在给企业用户更好的提供服务的同时形成一个关系型的强大企业电子商务社区。金蝶友商网则在这个庞大的生态链中就是那个最显著的支柱体。互联网2,0时代的到来，逐渐的引领着人们更加依赖于网络，在互联网的庞大区域群体中逐渐形成一个独立的社会关系体系，金蝶友商网利用了CRM将前台营销的客户作为销售对象，后台管理将客户作为了服务对象，由此看来企业前端业务数据与后端服务数据的互通就显得很重要了。SAAS被称之为“软件即服务”，我们大家可以将它看做是在互联网2.0时代的一个新的营销模式，即软件营销.友商网则是一个趋向整合模式的应用平台，SaaS的重点在于服务，作为在国内SaaS领域的鼻祖，友商网正在寻觅着，并欲将在电子商务领域中凸显SaaS应用的独到之处。
